Экономические факторы стимулирующие бизнес сервис Исполнитель

Экономические факторы стимулирующие бизнес сервис

В общем представлении туризм - это удовольствие, актив­ный или пассивный отдых, досуг и развлечение. Однако каждый человек представляет себе туризм достаточно индивидуально -в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, се­мейного положения, дохода и других факторов. С достаточной степенью приближенности можно выделить группы населения, которые имеют некоторую общность в понимании принципов желаемого отдыха и принимают аналогичные решения при вы­боре путешествия.

Существует ряд факторов, оказывающих влияние на турист­ские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслужи­вания. Принято выделять доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможно­стями усиливать свое влияние на поведение потребителя и про­цесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта.

1. Возраст. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор:

• дети до двух лет. Решений самостоятельно не принимают, но опосредованною оказывают большое влияние на выбор роди­телями вида отдыха;

• дети дошкольного возраста (до семи лет). Путешествуют с родителями (за редким исключением - в организованных группах), решений самостоятельно не принимают, но могут ока­зывать давление на родителей или лиц, их сопровождающих. Концепция отдыха ориентирована на потребности ребенка;

• школьники (до 18 лет). В основном финансово зависимы, обладают ограниченной самостоятельностью, чаще всего сле­дуют на отдых в составе групп, отличаются высокой любозна­тельностью. Ориентация на познавательный и активный отдых;

• молодежь, студенты (до 25 лет). Как правило, имеют доста­точное образование, высокую требовательность к удовлетворе­нию познавательных исходов, активному отдыху, склонны к са­мостоятельности, индивидуальному или самодеятельному ту­ризму, коммуникабельны, с ярко выраженными приключенче­скими мотивами. Согласно преобладающей на Западе концеп­ции, до создания семьи предпочитают посмотреть мир, что учи­тывается тур фирмами при разработке турпродукта: для этой ка­тегории туристов существует много предложений и наибольшее количество скидок;

• туристы 25-35 лет. Обычно семейные, с малолетними деть­ми, связаны необходимостью закрепления своего положения в обществе, служебной карьерой. На отдых выделяют мало вре­мени и средств, направляя их в основном на укрепление финан­сового положения семьи. Исключение составляют туристы из категории «новых русских», мотивации которых непредсказуемы и могут свестись к интенсивному разбрасыванию денежных средств, требованию из ряда вон выходящих развлечений даже не столько в целях получения острых ощущений, сколько для привлечения к себе внимания окружающих;

• туристы 35-50 лет. Предпочитают активный, менее позна­вательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без парт­нера. Как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлече­ниям. Основной мотив - за свои деньги получить отличный от­дых, адекватный вложенным средствам и жизненному опыту;

{spoiler=Подробнее}

• туристы от 50 лет и старше. За редким исключением, обла­дают относительно слабыми физическими возможностями, склонны к недомоганиям. Им показаны существенные климати­ческие ограничения. Предпочитают познавательный отдых, как правило, вне сезона, а также опосредованною связанный с лече­нием. Основная мотивация - возможность спокойного отдыха, исключительная мотивация - «успеть увидеть». Высокие требо­вания по внешним воздействиям.

2. Образование. Этот фактор инициирует позывы увидеть непосредственно явления, достопримечательности, культур­но-зрелищные события. Выделяют такие уровни образования: начальное, среднее, среднее специальное, высшее и др. Не ис­ключение туристы, у которых нет образования, а есть только жизненный опыт.

При комплектовании групп сотрудникам турфирм желатель­но учитывать уровень образования туристов, что позволит вы­являть общность интересов при посещении культурных и раз­влекательных центров, упростит обслуживание и сопровожде­ние групп.

3. Социальная принадлежность. Оказывает существенное влияние на мотивацию выбора отдыха. Выделяют следующие социальные группы:

•  рабочие и служащие. Занятые монотонной работой, они подвержены стремлению к активному отдыху и составляют зна­чительный контингент туристов. В развитых странах имеют четко оговариваемый трудовым договором отпуск и могут пла­нировать туристскую поездку. Доход, как правило, достаточен, чтобы выделить часть средств на туризм;
• учащиеся и студенты. В силу своих возрастных и социаль­ных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний составляют подавляю­щую часть групп познавательного туризма. Испытывают боль­шое влияние познавательных исходов;

• пенсионеры. В большинстве стран имеют льготы и дота­ции, использование которых в условиях ограничений климати­ческого характера позволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны;

• фермеры и работники подсобных хозяйств. Из-за отсутст­вия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых являются исключительно неблагоприятной для туризма группой. В западных странах фермеры составляют туристский контингент в «средний» и «низкий» сезоны, а также в зимнее время. Активно участвуют в рождественских и ново­годних турах.

4. Менталитет. Определяется в основном воздействием общества, в котором человек проводит большую часть своего времени, что, в свою очередь, зависит от уровня образования и занимаемого в обществе положения. При выборе вида отдыха этот фактор имеет большое значение, особенно для туристов старше 18 лет, в период становления личности (с возрастом рас­тут компромиссность и приспособляемость). Тезис «бытие оп­ределяет сознание» очень актуален при изучении принципов мотивации. Обычно во время отдыха имеет место стремление к восполнению недостающих эмоций и ощущений.

5. Конфессия. Влияние этого фактора проявляется в том, что верующие, как правило, отторгают развлекательные программы, например варьете, стриптиз-шоу, казино. Представители рели­гиозных групп совершают туры, которые отвечают их убежде­ниям и удовлетворяют их познавательные и духовные интересы соответственно образу жизни, вероисповеданию, возможностям совершения обрядов и молитв.

6. Доход. Играет в туризме существенную роль. Турист вы­бирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия исходя из их стоимости и своих материальных возможностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низ­ким доходом совершают наименьшее число туристских поездок. Повышение жизненного уровня меняет приоритеты. Доходность различных категорий населения, составляющих потенциальный контингент туристов, влияет на формирование планируемого отдыха.

7. Семейное положение. Существенным образом влияет на мотивацию выбора путешествия. Выделяют следующие группы семейной принадлежности:

• дети и школьники. Способны оказывать влияние на родите­лей в выборе тех стран, где были их школьные товарищи; г-<с

 молодежь. Свободна от семьи и поэтому имеет все предпо­сылки для активных путешествий;

• супруги с детьми или лица, сопровождающие детей. Стре­мятся обеспечить отдых ребенка. Относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений;

• семейные пары. Как правило, располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, обладают преимуществом не подыскивать себе партнера на период путе­шествия. Реже выбирают познавательные туры, чаще - пляжный отдых.

7. Работа. Ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путе­шествия, так как именно на работе человек проводит боль­шую часть времени, подвержен сильному влиянию вида тру­довой деятельности (умственной или физической) и трудового коллектива.

8. Отпуск. Его наличие, продолжительность, а также дота­ции к отпуску влияют на мотивацию путешествия и выбор ту­ристского продукта. Отсутствие отпуска лишает человека воз­можности совершать длительные туры, оставляя ему лишь мар­шруты выходного дня.

Исследования известной консультационной фирмы «Horwath UK» подтвердили тенденцию к сокращению, причем быстрыми темпами, отпускного времени, что в будущем может отразиться на развитии международного туризма. Судя по результатам ис­следований, продолжительность отпуска в будущем может со­ставлять три-четыре дня, включая выходные, но они будут пре­доставляться с большей частотой. Люди будут отдавать пред­почтение проводить такие отпуска в регионе, где они прожива­ют, в одном часовом поясе.

Исследования «Horwath UK» выявили нового потребителя туристских услуг - с более высоким уровнем дохода, но с лими­тированным временем. Это значит, что туристским организаци­ям предстоит разрабатывать новую маркетинговую стратегию и создавать новый турпродукт для потребителя, который вправе требовать от туристской индустрии предоставления ему высоко­эффективных методов выбора и приобретения турпродукта без отсрочки и ожидания.

9. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек, никогда не стоявший на лыжах, не выберет отдых по программе «Ski-extreme», как и человек, страдающий морской болезнью, - морской круиз или яхтинг. Боязнь высоты не позво­лит совершить восхождение на горную вершину. Человек, стра­дающий каким-либо недугом, постарается выбрать путешествие, дающее возможность лечения, оздоровления, принятия проце­дур. Значительная часть курортов предлагает такие услуги, что существенным образом может влиять на принятие решения о путешествии и покупке турпродукта.

1. Инвалиды и люди с физическими недостатками могут соста­вить специфический сегмент потребительского рынка, если средства и условия их приема будут соответствовать специфике данного сегмента. Исследования подтверждают, что все боль­шее число людей с физическими недостатками предпочитают проводить свободное время в путешествии.

2. Исследования показывают разницу в количестве ночевок вне дома семей, в которых есть люди с физическими недостатками, и семей, где таковых нет

Семьи, в которых есть люди с физическими недостатками, скрупулезно подходят к планированию и выбору туристской по­ездки, учитывают возможные трудности и специфику отдыха. В мире существуют курорты, рассчитанные на прием данной ка­тегории туристов. Например, в Колорадо создан горнолыжный курорт со специальными программами для слепых, калек и т. д. Туристская индустрия предлагает специальные услуги для дан­ного сегмента потребительского рынка, в частности: некоторые авиакомпании - программы обслуживания, гостиницы - помещения, сконструированные с учетом специфики данной катего­рии туристов.

3. Существует ряд не явно выраженных физических недостат­ков, которые ограничивают туристскую активность, но, как пра­вило, редко учитываются работниками сферы туризма (напри­мер, диабет, фобии). Следует помнить, что высокий процент людей с физическими недостатками может создать предпосылки для возникновения экстренных ситуаций во время путешествия.

10. Численность туристской группы. Принято выделять следующие группы туристов:

• индивидуальный тур или малая группа (до 10 человек). Для туриста этой группы предполагается наибольшая степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность и приспосабливаем ость к интересам груп­пы. Туроператор при составлении тура учитывает все возмож­ные пожелания туриста;

• группа более 30 человек. Слабоуправляема, с существен­ными отличиями в требованиях к организации отдыха. Для группы численностью более 30 человек требуются более разно­образные возможности выбора туристских услуг по их содержа­нию и уровню цен.

Участие в групповом туре характеризуется следующими мотивационными исходами:

• подавление индивидуальных требований в целях приспо­собления к общим интересам;
• подавление негативных моментов (незнание языка, геогра­фии, культуры и обычаев посещаемой страны, страх потеряться, подвергнуться нападению, остаться без поддержки и др.) при посещении незнакомого места;
•  возможность обрести новых знакомых и друзей;
•  наличие компаньона во время путешествия.

11. Географическое направление. Мотив выбора географи­ческого направления может быть неопределенным и во многом зависит от удаленности и доступности места туристского назна­чения. На выбор географического направления в значительной степени влияет подготовленность туриста, в том числе сведения, полученные им из учебной, популярной и другой литературы, средств массовой информации, образующие фундамент его гео­графических, краеведческих и страноведческих знаний. Реше­ние относительно путешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей. Географическое направление может привлекать:

• месторасположением (природные или искусственные факторы, культурные элементы и пр.),
• событием (фестиваль, спортивные игры и др.),
• возможностями для определенной деятельности (например, для занятий спортом),
• состоянием матери­альной базы,
• транспортной инфраструктуры и т. п.

12. Сезонность. Туристские ресурсы в силу их географиче­ского положения и климатических особенностей обладают се­зонной привлекательностью. Никто не поедет в Индию в период муссонных дожей. В туристской практике годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот, препятст­вующие отдыху в конкретной местности в определенный период времени. Выделяют сезоны:

• «высокий» - период, наиболее благоприятный для отдыха в конкретной местности в определенное время;

• «средний» - период, когда отдых возможен, но при менее комфортных условиях, чем в «высокий» сезон;

• «низкий» — относительно неблагоприятный период для от­дыха в конкретном месте в определенное время.

Турист предпочитает посещать курорт именно в «высокий» сезон, и в мире всегда можно найти место с наиболее благопри­ятными условиями для отдыха в определенное время.

13. Активность. Туризм предполагает пассивный и актив­ный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. Активность на работе генерирует же­лание спокойного отдыха и, наоборот, умственный труд - необ­ходимость физической нагрузки, эмоциональной встряски и т. д. На склонность туриста к пассивному отдыху также может вли­ять сезонность.

При выборе сегмента потребительского рынка следует четко разграничивать виды отдыха, для каждого из них находить сво­его потребителя, более точно и полно учитывать его потребно­сти и уровень развлечения. Для участия в туре высокой катего­рии сложности следует вводить ограничения по возрасту и ме­дицинским показаниям, согласовывая их предварительно с вра­чом и требуя от туриста рекомендацию или разрешение на уча­стие в туре.

Таким образом, туристские мотивы как существенный эле­мент спроса являются объектом целого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объем, так и на формы спроса и выбора туристского продукта и услуг. Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие - побочными, однако все они обладают определенной возможностью усиливать свое воздей­ствие на принятие решения о путешествии и выбор туристского продукта.

{/spoilers}