Понятие форм бизнес сервиса Исполнитель

Понятие форм бизнес сервиса

Под формой бизнес сервиса понимается определенный способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервисных операций и благ для потребителя. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы бизнес сервиса , которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей.

В целом разные виды постпродажного обслуживания, осуще­ствляемые производителями проданного товара, в конечном итоге вызваны необходимостью выживания в условиях усиливающейся конкуренции. Организация постпродажного обслуживания связана с немалыми дополнительными расходами фирмы-производителя.

Ми­ровая практика диктует производителю, чтобы он нес ответствен­ность за организацию такого обслуживания не только выпускае­мых, но и снятых с производства видов техники и оборудования на протяжении всего срока их службы.

Однако объективно производители через свои сервисные фир­мы неизбежно улучшают общеэкономические показатели деятель­ности предприятия. Чтобы расходы на постпродажное обслужива­ние не стали разорительными, предприятие вынуждено улучшать качество и надежность своих изделий, снижать их себестоимость. Все это совершенствует экономическое развитие предприятия.

В советский период из обширного арсенала постпродажного обслуживания, который развивался в мировой сервисной практи­ке, отечественная сфера услуг использовала в основном отдель­ные ее элементы: гарантийный ремонт, замену отдельных частей или используемого изделия целиком и др. Полной системы постпродажного сервиса у нас не было.

 В настоящее время рыночные отношения и полная хозяйственная самостоятельность предприя­тий рождают новые возможности для создания такой системы.

Весьма примечательным является и то, что в нынешних усло­виях постпродажное обслуживание начинает распространяться не только на крупную технику, товары длительного пользования, этот вид обслуживания осваивают мастерские мелкого бытового ремонта и даже производители некоторых личных услуг (зубное протезирование, косметические операции и др.).

Виды форм бизнес сервиса

Современные виды форм бизнес сервиса можно хорошо проанализировать на примере финансовых услуг. В настоящее время банки, во-первых, умножают виды предоставляемых клиентам услуг. Так, сегодня они предлагают частным лицам многообразные варианты хранения вкладов в сумах и в иностранной валюте. Во-вторых, банки увеличивают разнообразие новых форм обслуживания населения:

1. осваивается новая техноло­гия самообслуживания, когда клиент, имеющий специальную карту снимает деньги со своего счета через банкомат. Переход на обслужи­вание с помощью разных видов банковских карт позволил распрост­ранить такие формы обслуживания клиентов, как получение зарпла­ты через банкоматы Сбербанка, выезд за границу с международной картой и т.п.

2.  вкладчики приобрели возможность получать различные кредиты: на приобретение, строительство и реконструкцию объектов недвижимости, на оплату обучения, на оплату услуг по установке те­лефона, на неотложные нужды.

3. физическим и юридическим лицам банк предоставляет также возможность воспользоваться банков­скими сейфами различных размеров в хранилищах своих филиалов для использования их с целью сохранения материальных ценностей и ценных бумаг.

 Это далеко не полный перечень тех разновидностей финансовых услуг и форм обслуживания, которые осуществляет в разных сегментах и направлениях сервисной деятельности формируются свои традиционные формы обслуживания.

 Вместе с тем стремительное развития сервиса повсюду стимулирует внедре­ние новых форм и типов обслуживания. Так, например, в пунктах общественного питания при гостиницах традиционно стремились сделать пищу для клиентов разнообразной, приближенной к до­машней кухне. В буфетах и ресторанах гостиниц всего мира широко распространено обслуживание клиентов в номерах, а также в бу­фетах по принципу «шведского стола», когда гости могут, свобод­но обходя стол, пробовать сразу много блюд.

Проведение в ресторане праздничных вечеров, семейных тор­жеств и т.п. предполагает иной порядок обслуживания. В этом слу­чае персонал, прежде всего, стремится поддержать атмосферу празд­ничной неповторимости, выполняя любые пожелания участников застолий. Иные технологические приемы используются в процессе обслуживания таких мероприятий, как официальные банкеты или обслуживание участников съездов, конгрессов, совещаний, — здесь больше внимания может быть уделено массовым формам обслуживания.