Классификация по взаимосвязанным качествам Исполнитель
- Скачано: 63
- Размер: 27.54 Kb
Классификация по взаимосвязанным качествам.
На практике классификации услуг весьма широко распространено их деление на материальные и нематериальные. К материальным относят услуги, требующие материальных ресурсов (сырье, запчасти, полуфабрикаты, продукты повседневного спроса и др.), которые позже люди используют, потребляют, изнашивают. Нематериальные услуги задействуют неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности знания, математический аппарат и статистику, художественные образы, духовные ценности. Однако данное деление остается весьма условным, так как тот и другой тип услуг невозможно реализовать без использования как материальных, так и духовных элементов обслуживания.
Как один из вариантов классификации сервисной деятельности представим выработанную в отечественной науке модель, основанную на согласованных между собой критериях, которые весьма важны в производственно-экономической практике сервиса. Эти критерии позволяют разбивать все услуги на основе связанных между собой содержательно-функциональных качеств и разносить их в разные классы (группы). Принципиально важно то, что в данном случае одна и та же услуга по разным качествам может быть занесена в разные группы. В каждой из групп она соседствует с разными услугами (табл. 2).
Таблица 2
Классификация услуг по взаимосвязанным качествам
| Услуга | Качество |
| по используемым предметам труда | — производственные — информационные |
| по степени капитальных вложений | — высококапиталоемкие — низкокапиталоемкие |
| по уровню материальных затрат | — материалоемкие — низкоматериалоемкие |
| по сложности технологии выполнения услуг | — сложнотехнологические — простой технологии |
| по квалификации персонала | — высокопрофессиональные — достаточной квалификации |
| по месту в инфраструктуре экономики | — производственные — институциональные — социальные (сфера услуг населению) |
| по степени осязаемости | — осязаемые — неосязаемые |
| по обязательности присутствия клиента | — присутствие клиента необходимо — выполняемые в отсутствии клиента |
| по уровням правового регулирования | — двухстороннее — многостороннее |
| по степени правовой и нормативной регламентации | — высокой регламентации — достаточной регламентации |
| по социальному статусу клиента (физических и юридических лиц) | — элитные — эксклюзивные — высокого статуса (по евростандартам) — массовые |
| по месту в обществе | — производственные — распределительные — профессиональные — потребительские — общественные |
| по деловому назначению | — деловые — организационные — личные |
| по месту в сфере общественного производства | — в сфере производства — в сфере обращения, в том числе |
Кроме того, в сфере производства и обращения подразделяются:
- по организационным формам выполнения
- по комплексности предоставляемых услуг по степени коммерциализации
- по степени организационно-технологической регламентации
- по связи с процессом реализации (сбыта продажи) продукции по форме возмещения издержек на выполнение услуг
- по месту предпринимательской деятельности
- в розничной торговле
- в оптовой торговле самостоятельными специализированными фирмами
- структурами в составе головных фирм
- специализированной сетью фирм индивидуальными исполнителями полного комплекса (цикла)
- отдельных видов услуг
- коммерческие полностью
- коммерческие частично
- некоммерческие
- обязательные по регламенту (планово-предупредительные или планово-принудительные)
- гарантийные
- дополнительные
- сопутствующие реализации
- послепродажные
- платные (оплачиваемые клиентом, покупателем)
- бесплатные (оплачиваемые изготовителем или включаемые в цену продукции) организационные (менеджерские)
- логистические
маркетинговые
