Автоматизация процесса бронирования мест в гостиницах. Исполнитель

Автоматизация процесса бронирования мест в гостиницах.

         В данном разделе мы рассмотрим реально существующие на сегодняшний день автоматизированные системы бронирования мест в гостиницах в различных государствах.

Гостиница может получать запросы на бронирование из раз­личных источников. Существуют следующие способы резервиро­вания мест в гостиницах:

Факс

Большая часть бронирования, осуществляемая непосредствен­но в гостинице, осуществляется по заявкам, приходящим по фак­су. Факсы, содержащие запрос о бронировании номера, обычно приходят от компаний или турфирм,  которые сотрудничают с данной гостиницей. Таким образом, факсы отпечатаны или напи­саны на фирменных бланках компании, на которых указаны рек­визиты компании - название, контактный телефон и факс, адрес, от кого исходит заявка. Это необходимо особенно для тех компа­ний, с которыми у гостиницы заключены договоры на более низ­кие цены обслуживания. Только запрос на фирменном бланке мо­жет служить основанием для подтверждения контрактной цены на комнату. В запросе, кроме просьбы забронировать номер для ука­занного человека на указанные даты, должна также присутство­вать информация о методе оплаты и, если есть, прочие пожела­ния.

В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содер­жащее информацию об имени гостя; датах проживания; типе но­мера; цене; услугах, включенных в стоимость номера; дополни­тельных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, встреча гостей в аэропорту) и о номере подтверждения. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован и получил всю необходимую информацию, касающуюся бронирования.

Все отработанные факсы потом хранятся, для того чтобы из­бежать возможных проблем, связанных с проживанием гостей в прошлом, для уточнения каких-либо деталей.

Если же бронирование невозможно по тем или иным причи­нам, то в таком случае агент посылает официальный отказ, со­держащий извинения, причину отказа и выражающий надежду на дальнейшее сотрудничество.

Телефон

Бронирования, сделанные по телефону, в основном исходят от частных лиц. Такие бронирования достаточно редки, но, тем не менее, они имеют место. В этом случае, если бронирование воз­можно, то оно осуществляется по общей схеме. В этом случае за­казчику называется номер подтверждения.

Центральная система бронирования

Присоединенная сеть бронирования.

Присоединенная сеть бронирования - это система бронирова­ния гостиничной цепи, в которую включены все гостиницы цепи. Гостиницы цепи связывают свои базы данных для оптимизации процесса бронирования и уменьшения общих системных расходов. Большим плюсом присоединенной цепи является тот факт, что бронирование номера может быть сделано из любой гостиницы в других гостиницах, расположенных в других городах и странах. Это особенно важно для крупных гостиничных цепей, гостиницы которых находятся по всему миру.

Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостини­ца полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.

Примерами таких систем являются: Holidex, которая принад­лежит цепи Holiday; Roomfinder, используемая в гостиничной це­пи Ramada; Marsha, применяемая в гостиницах Marriott; Crestar -в гостиницах Crest Hotel International.

Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи (около 33% средней ежегодной загрузки гостиниц компании Holiday обеспечивается системой Holidex, через систему Crestar проходит 15% всех заказов на места в гостиницах компании Crest). В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет де­литься всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.

Неприсоединенная система бронирования.

Неприсоединенная система бронирования позволяет соединять независимые гостиницы и гостиницы, не включенные в цепь. Эта система позволяет независимым гостиницам использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.

Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Такие Центры работа­ют 24 часа в сутки. В периоды наибольшей загрузки для обработ­ки поступающей информации центры могут нанимать дополни­тельный штат работников. Центры систем бронирования обмени­ваются информацией о загрузке гостиниц друг с другом и с гостиницами.

Системы центрального бронирования можно подразделить на:

Глобальные компьютерные системы бронирования, принадле­жащие авиакомпаниям (AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN и др.).

Компьютерные системы бронирования, принадлежащие неза­висимым консорциумам (UTELL, SRS (Steiagerberger Reservation Service), FIDELIO).