Качество информационных систем Исполнитель
- Скачано: 37
- Размер: 42.96 Kb
{spoiler=Далее}
Качество информационных систем
Эффективность создания и функционирование информационных систем зависят от качествакак самой информационной системы, так и ее проекта.
Оценка показателей, влияющих на качество ИС и ее проекта, позволяет определить степень соответствия качества ИС, поставленным при ее создании задачам, сравнить различные по назначению системы, сопоставить с тенденциями и уровнями научно-технического прогресса. Оценка качественных параметров может производиться на разных стадиях создания информационных систем.
Качество ИС и ее проекта зависит: от характера объекта управления, структуры и степени соответствия существующей системы управления современным механизмам управления; методов и средств проектирования, численности и квалификации пользователей и разработчиков ИС; ресурсов, выделяемых на создание ИС (сроки и стоимость разработки, стоимости технических, программных средств и т.д.). На качество ИС и на ее разработку также оказывают влияние организационные, экономические психологические и экономические факторы.
Показателями, оценивающими правильность и своевременность принятия решений, являются: объем информации, перерабатываемый в системе и глубина ее обработки, своевременность сбора и выдачи информации для принятия решений.
Объем информации, обрабатываемый в ИС и глубина ее переработки, зависят от количества автоматизируемых функции, подсистем и задач и от мощности программных средств. Данный показатель характеризует уровень автоматизации работ на конкретном объекте или уровень автоматизированного удовлетворения информационных потребностей пользователей - т. е. лиц принимающих решения. Информационные потребности пользователей обычно оформляются в виде форм выходных сообщений и документов.
Потребительские свойства информационных систем.Качество этих системопределяется потребительскими свойствами, характеризующими информационные потребности пользователей, адекватностью информационной системы реальным информационным и технологическим потребностям объекта управления [23].
К потребительским свойствам информационных систем относятся: функциональная полнота, степень автоматизации, своевременность, функциональная надежность, адаптивность.
Их количественной мерой являются следующие показатели.
Коэффициент функциональной полноты- FDt
Па
FDt = ;
По
где:Па - число показателей (документов, сообщений) получаемых с помощью системы в течение определенного интервала времени Dt;По- общее число показателей, используемых на объекте управления за тот же интервал времени.
Частными показателями функциональной полноты системы являются следующие:
а) коэффициент изменения информированности при переходе к автоматизированной обработке- Fи.
Yа
Fи =
Y
где:Yа- полный объем информации в условиях автоматизации; Y - общий объем информации циркулирующей в системе.
б) коэффициент изменения удельной информированности - F иуд.
Uа
Fиуд= ;
U
где: Uа - удельная информированность пользователей в условиях автоматизации; U - то же до автоматизации.
Коэффициент изменения удельной информированности рассчитывается по удельной информированности пользователей до и после автоматизации и, следовательно, учитывает возможные различия в количестве управленческого персонала.
в) коэффициент переработки информации- Fn.
Fn = Y вх/Yвых
где:Yвх - объем вводимой для обработки информации, Yвых - объем выводимой информации. Обратная величина 1/Fn дает число знаков, выводимой после обработки приходящей на один знак вводимой информации. Обычно Fn= 0,3-1,0, т.е. объем выводимой информации, как правило, возрастает по сравнению с вводимым объемом.
Степень автоматизации характеризуется коэффициентом охвата автоматизацией задач (подсистем, функции) - Fза
Fза = Na / Ncт
где: Na- количество задач (подсистем, функции), реализуемых автоматизированно; Nст - число задач (подсистем и функции) реализация которых возможна для данного класса объектов или это общее количество задач (подсистем и функции) в системе.
Коэффициент своевременности- Кt.
Па- Пўа
Кt= ;
Па
где:Па- число значений показателей, получаемых в системе в течении некоторого интервала времени;Пўа - - аналогичное число значений показателей получаемых с задержкой по отношению установленному сроку их представления.
Своевременность - свойство ИС, характеризующая возможность получения необходимой информации лицом, принимающим решение (ЛПР).
На своевременность обработки информации в условиях автоматизации влияют:
- уровень автоматизации процессов сбора и обработки информации
- производительность технических средств - затраты времени на реализацию отдельных функций управления;
- степень автоматизации функции - уровень участия человека в ее процессе, выполняемых в ИС;
- время реакции – время, затрачиваемые ИС на обслуживание заявки и получение ответа;
- время реакции персонала – время, затрачиваемое персоналом для подготовки данных и использования полученных результатов при реализации функции.
Функциональная надежность - свойство информационной системы выполнять свои функции по обработке информации, складывается из надежности программного и технологического обеспечения, надежности технических средств, а также эргономической надежности.
Fф = åFфi;
где: Fф - вероятность безотказной работы всей системы; Fфi- вероятность безотказной работы i - й составляющей системы.
Адаптивная надежность - свойства системы выполнять свои функции при их изменениях в пределах требований, обусловленных развитием информационной системы в течение определенного периода времени.
Эту характеристику важно учитывать в связи с объективным характером изменения функции информационной системы в процессе ее эксплуатации.
Адаптивная надежность оценивает адекватность проекта реальным условиям автоматизируемого объекта на некотором временном интервале в процессе функционирования. Адаптивная надежность есть функция отказов информационной системы. При этом под отказом понимается факт неполучения пользователем результата решения некоторой задачи из-за изменения ее характеристик.
Адаптивная надежность определяется коэффициентом FN.
FN = То /(То + Тв),
где: Тв - среднее время восстановления; То - среднее время между отказами.
Функциональная и адаптивная надежность совместно дают полную характеристику информационной системы.
Исходя из надежности информационной системы, при проектировании ИС необходимо руководствоваться следующими требованиями:
- система должна быть инвариантной к типу и количеству применяемых технических средств;
- в системе должны быть заложены программно-алгоритмические средства, позволяющие развивать и совершенствовать ее в процессе функционирования;
- система должна быть инвариантной по отношению к организационной структуре управления объектом;
- система должна настраиваться на информационную базу, включая параметры информационных потоков.
- средствами информационной системы должна обеспечиваться ее адекватность реальным условиям функционирования автоматизируемого объекта на достаточно большом интервале времени;
- средствами информационной системы должны обеспечиваться надежная и своевременная обработка информации.
Критерии применения информационных систем.Основной критерий - это успешность функционирования организации. Если любой ее менеджер на любом уровне управления может получить требуемую информацию для эффективной работы с такой же простотой, как сделать звонок по телефону – все хорошо. Если нет проблем с информацией сегодня и есть уверенность, что их не будет завтра – все хорошо. Это свидетельствует о том, что информационная система организованна и запланированы информационные ресурсы организации. Это так, потому что информационная система интегрирована в бизнес, а характер ее работы отражается на клиентах и заказах, аследовательно, и на прибыли[29,30].
Другими косвенными критериями успешности информационных систем являются обычные оценки организации в части уровня культуры фирмы и расстановки кадров, управление рынком, технологиями, производством, финансами и правом т.п. Никакая из этих оценок не будет высокой, если есть проблемы с информационной системой.
Оценками деятельности организации в управлении информационными ресурсами также являютсяпотраченные на информационную систему финансы и ее научно – технический потенциал. Это тоже косвенная оценка, так как можно потратить весьма много денег и не знать, что же делать с построенной системой. Но характер системотехнических решений, предлагаемых в настоящее время, таков, что само их применение подтягивает организацию к определенному уровню.
Процессы разработки информационных систем требуют больших материальных и трудовых затрат. Не менее значительными бывают затраты и при их полном или частичном приобретении. Некачественность всей информационной системы и информационных технологий или их элементов приводит к значительным потерям, порой к катастрофе.
Экономическими оценкамивнедрения информационных систем и технологий являются[29,30]:
- эффективность – воплощение требуемых функций при минимальных затратах;
- экономический эффект – результат внедрения системы или технологии, выраженной в стоимостной форме, экономия от внедрения;
- срок окупаемости – период времени, в течение которого окупаются затраты;
- источники экономии – экономическая оценка результатов влияния на технологические процессы обработки и использования данных: улучшение показателей деятельности организации, увеличение объемов и сокращение сроков переработки информации, уменьшение численности персонала, появление новых возможностей, повышение производительности труда и т.д.
Следует заметить, что информационные системы и технологии сами по себе дохода не приносят, но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими, и если их структура и стратегия не были тщательно продуманы, то даже бесполезны. Внедрение информационных систем и технологий связано с необходимостью автоматизации функции работников, а значит, способствует их освобождению. Могут также последовать большие организационные изменения в структуре организации, которые, если не учтен человеческий фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, зачастую проходят весьма трудно и болезненно.
Общими показателями эффективности информационных систем и технологий являются: социальная, техническая и экономическая.
Социальная эффективность характеризуется степенью удовлетворения потребностей национальной экономики в информационных продуктах и услугах, населения (в продукции, работах, услугах), влиянием на его жизненный уровень. При этом социальные аспекты автоматизации могут проявляться и относительно работников, непосредственно занятых владением информационной системы и информационной технологией, труд которых преобразуется в связи с применением информационных технологий.
Техническая эффективность характеризуется быстродействием и удобством выполнения технологических операций преобразования информации и увеличением производительности системы обработки информации.
Экономическая эффективность (economicefficiency) – это основной показатель, характеризующий создание информационных систем и использование информационных технологий, и, являясь наиболее общей мерой автоматизации управления и применения информационных технологий.
Экономическая эффективность представляет собой оценку результативности внедрения информационных систем и технологий, определяемой соотношением между затратами и получаемым при этом эффектом.
Экономический эффект (economiceffect) - это разница между результатами экономической деятельности, получаемой при функционировании информационной системы, использовании информационных технологий и затратами на них.
{/spoilers}